이스타항공은 홈페이지와 모바일 앱 등에 자체 개발 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스 '별이'를 도입했다고 21일 밝혔다.

별이를 통해 ▲예약 조회 ▲운항 정보 확인 ▲위탁수하물 안내 ▲탑승자 정보 변경 등 주요 서비스를 24시간 이용할 수 있다.

다음 달부터는 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 추가된다.

이스타항공 관계자는 "단순 문의를 위해 유선 예약센터 연결을 대기하지 않아도 되는 등 고객 편의가 크게 향상될 것으로 기대한다"며 "당사 운영 데이터를 바탕으로 챗봇 서비스를 점진적으로 고도화할 예정이다"고 말했다.