정용진 / 신세계그룹 회장
"먼저 이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 민주화운동 유가족 여러분, 박종철 열사 유가족 여러분, 광주 시민 여러분, 그리고 국민 여러분들께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄 드리며 여러분의 용서를 구합니다."

"진심으로 머리 숙여 사죄드립니다."

조금 전, 신세계 정용진 회장이 카메라 앞에 직접 서서 고개를 숙였습니다. 이례적인 긴급 라이브 대국민 사과 방송.

그리고 오늘, 결정적인 '킬러 데이터'가 공개되며 신세계는 치명타를 입었습니다.

모바일 생태계의 절대 강자이자 스타벅스의 자존심이었던 '카카오톡 선물하기 1위' 자리를 결국 경쟁사에게 내주며 완패한 것입니다.

매출 폭락과 신뢰도 추락이라는 창사 이래 최악의 위기 상황.

오너가 직접 등판해 사과 카드까지 꺼내 든 지금, 과연 신세계는 이 벼랑 끝에서 반등할 수 있을까요?